Preguntas frecuentes
Centro de ayuda
Envíos y Entregas
- ¿Cuáles son las opciones de envío y los tiempos de entrega estimados?
Consulte la Política de envío para obtener información detallada sobre los diferentes métodos de envío, los tiempos de entrega estimados y los costos asociados. - ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Siga el enlace que recibió de Fedex e ingrese el número de seguimiento que recibió por correo electrónico en este enlace: Seguimiento de Fedex - ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, actualmente ofrecemos envíos internacionales a EE. UU. y México. - ¿Cuánto tiempo suele tardar en enviarse los pedidos?
Tiempos de entrega en México y Estados Unidos: Para pedidos que contengan productos en existencia, el tiempo de entrega estimado es de entre cinco (5) y siete (7) días hábiles a partir de la fecha en que el equipo de Remanence confirme su pago. - ¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?
Para pedidos internacionales, ingrese el número de seguimiento que recibió por correo electrónico en este enlace . Si sospecha que hay un problema con su envío, contáctenos a serviciocliente@remanence.com
Devoluciones y Cambios
- ¿Cuál es la política de devolución y cambio?
Consulte la Política de reembolso para obtener más detalles sobre el proceso de devolución, los plazos, las condiciones y los costos asociados. - ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Debes notificar a serviciocliente@remanence.com antes de que los productos sean enviados. Si cancelas el pedido después de que los productos sean enviados, puedes solicitar la devolución del producto, sin embargo, los costos de envío o impuestos, si aplican (para envíos internacionales), serán deducidos del reembolso.
- ¿Cómo devuelvo un artículo?
Deberás enviar un correo electrónico a serviciocliente@remanence.com , explicando detalladamente el motivo de la devolución, junto con el número de pedido y factura. Una vez que nos hayas notificado vía correo electrónico, el producto deberá ser enviado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Para que una devolución sea válida se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto en óptimas condiciones, con todas las etiquetas colocadas y en su embalaje original.
- Si el producto ha sido alterado o manipulado indebidamente de forma que impida la determinación de sus características, conformidad o correcto funcionamiento, Remanence se reserva el derecho de rechazar el reembolso o reemplazo del producto.
- El número de artículos elegibles para devolución no puede exceder de tres.
- Si la solicitud de devolución no se realiza en el plazo establecido, o si el artículo está en mal estado o muestra signos de uso indebido, la solicitud de devolución será rechazada.
- El costo del envío deberá ser asumido por el cliente. Remanence solo brindará las pautas para el envío del producto a sus instalaciones.
Las devoluciones o cambios deberán realizarse dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido. - ¿Puedo cambiar un artículo por un tamaño o color diferente?
Usted podrá devolver el producto enviando un correo electrónico a serviciocliente@remanence.com proporcionando una explicación detallada del motivo de la devolución, junto con el número de pedido y factura. Una vez nos haya notificado vía correo electrónico, el producto deberá ser enviado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Las devoluciones o cambios deberán realizarse dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido. Los cambios solo se aceptarán para productos que no hayan sido utilizados y que se encuentren en perfecto estado físico y de empaque. Para artículos en promoción y/o descuento, los cambios solo serán aplicables para productos adquiridos en la tienda online en Colombia.
Los accesorios y prendas interiores quedan excluidos de estos términos y condiciones. Los cambios que se autoricen bajo las condiciones descritas se procesarán a través de cualquiera de los canales de venta que ofrece Remanence y estarán sujetos a la disponibilidad de inventario. - ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
En caso de que la devolución sea para un cambio, Remanence enviará los productos correctos en un plazo máximo de siete (7) días después de recibir el producto devuelto en su tienda.
En caso de que la devolución requiera un reembolso, cualquier consumidor podrá, a su sola discreción, ejercer el derecho de desistimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción o entrega de la mercancía. El consumidor será responsable de los costos de envío. Remanence tendrá un máximo de treinta (30) días calendario para reembolsar el dinero al consumidor luego de recibir el producto devuelto en su tienda.
Tallas y Ajuste
- ¿Cómo puedo saber mi talla?
Guía de tallas detallada, incluyendo medidas específicas y consejos para elegir la talla correcta. - ¿Tienes una guía de tallas?
Encuentra la talla que mejor se adapta a ti utilizando la guía de tallas en este [AÑADIR ENLACE]. - ¿Qué debo hacer si el producto no me queda bien o la talla no es la adecuada?
No hay problema, puedes devolver el producto enviando un correo electrónico a: serviciocliente@remanence.com . Proporciona una explicación detallada del motivo de la devolución, junto con el número de pedido y la factura. Una vez que nos hayas notificado vía correo electrónico, el producto debe ser enviado dentro de los cinco (5) días hábiles. Las devoluciones o cambios deben realizarse dentro de los treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto adquirido. Permitimos hasta 3 productos por pedido para devoluciones.
Pagos y Promociones
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en línea con Visa, Mastercard, American Express, Discover y Paypal. Verá esta lista cuando visite nuestra página de pago. - ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?
Sí, lo es. Nos asociamos con varios procesadores de pagos conocidos para garantizar transacciones seguras.
Para México y Estados Unidos: Paypal
Servicio al Cliente
- ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Por favor visite esta página: Contáctenos .
- ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
8:00 am – 17:00 pm hora de Colombia (GMT -5)
Gestión de Cuenta
- ¿Cómo puedo crear y administrar mi cuenta en la tienda?
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