Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cuáles son las opciones de envío y los tiempos estimados de entrega?
Enviamos con FedEx. Los pedidos llegan entre 5 y 10 días hábiles después de confirmado el pago.
El envío es gratis en pedidos de más de USD 280. Por debajo de ese monto cuesta USD 20 a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá, y USD 30 a los demás países a los que enviamos.
Consulta la política de envíos para más detalles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido salga, te llegará un correo con el número de guía de FedEx y el enlace para rastrearlo.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí. Enviamos con FedEx a 12 países de América.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 5 y 10 días hábiles después de confirmado el pago.
¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?
Revisa el enlace de rastreo de FedEx que te llegó en el correo de envío. Si algo no se ve bien, escríbenos a serviciocliente@remanence.com.
¿En cuáles países tienen envío?
Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Chile, Perú, Uruguay, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Todos los productos tienen 30 días de garantía (15 días en productos con descuento). Consulta Devoluciones, cambios y garantías para ver todas las condiciones.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Escríbenos a serviciocliente@remanence.com antes de que tu pedido salga. Si ya fue enviado, puedes solicitar una devolución; los costos de envío y los aranceles o impuestos que apliquen se descontarán del reembolso.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Escríbenos a serviciocliente@remanence.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con los siguientes pasos.
Los productos deben volver sin uso, con todas las etiquetas puestas y en su empaque original.
Todos los productos tienen 30 días de garantía (15 días en productos con descuento). Consulta Devoluciones, cambios y garantías para ver todas las condiciones.
¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?
Sí. Escríbenos a serviciocliente@remanence.com con tu número de pedido y la talla o el color que quieres. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Los productos deben estar sin uso, con todas las etiquetas puestas y en su empaque original. Los accesorios y la ropa interior no tienen cambio.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Si es un cambio, enviamos el nuevo producto dentro de los 7 días siguientes a recibir la devolución. Si es un reembolso, hacemos el pago dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto.
¿Cómo envío el artículo de vuelta?
Cuando aprobemos tu devolución o cambio, te enviaremos por correo las instrucciones para mandarnos el artículo.
Tallas y ajuste
¿Cómo puedo saber mi talla?
Cada página de producto tiene su propia tabla de medidas, según el fit de la prenda. Compárala con tus medidas. Si quedas entre dos tallas, elige la mayor si te gusta holgado o la menor si lo prefieres ajustado.
¿Tienen una guía de tallas?
Sí. Encuentras la tabla de medidas de cada prenda en su página de producto.
¿Qué debo hacer si el producto no me queda bien o la talla no es la correcta?
No te preocupes. Escríbenos a serviciocliente@remanence.com con tu número de pedido, cuéntanos qué pasó y te ayudamos con un cambio o una devolución.
Todos los productos tienen 30 días de garantía (15 días en productos con descuento). Consulta Devoluciones, cambios y garantías para ver todas las condiciones.
Pago, servicio al cliente y cuenta
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en línea mediante Visa, Mastercard, American Express, Discover y Paypal. Verás esta lista cuando visites nuestra página de pago.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?
Sí. Trabajamos con procesadores de pago reconocidos para que cada transacción sea segura.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Por favor visita esta página: Contáctanos.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-5).
¿Cómo puedo crear y gestionar mi cuenta en la tienda?
Puedes crear una cuenta aquí.