¿Cómo podemos ayudarte?

Remanence ofrece 30 días de garantía en todos los productos, salvo que la descripción del producto o el proceso de compra indiquen otro plazo. Si hay duda sobre el plazo que aplica, prevalece el más favorable para el cliente. Los productos en promoción o con descuento tienen 15 días de garantía. Todos los plazos de garantía empiezan a contar desde la fecha de entrega del producto, y nuestro equipo de calidad revisará cada reclamación y responderá en un plazo de 8 días hábiles.

Si un producto tiene un defecto de fabricación confirmado por Remanence, lo repararemos cuando sea posible. Si no se puede reparar, o ya fue reparado antes, lo cambiaremos por uno igual o similar, o te devolveremos el precio de compra, como prefieras.

La garantía no cubre daños causados por fuerza mayor, accidentes, terceros o mal uso por parte del cliente o de personas no autorizadas.

1.1 Requisitos de la garantía

• Las prendas que se envíen por garantía deben estar lavadas antes de presentar la reclamación.
• Envía tus reclamaciones de garantía a serviciocliente@remanence.com. Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-5).
• Los productos comprados a distribuidores autorizados de Remanence se rigen por la política de garantía y devoluciones de ese distribuidor.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

2.1 Requisitos para las devoluciones

• Escríbenos a serviciocliente@remanence.com con tu número de pedido, tu factura y el motivo de la devolución.
• Envía el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a avisarnos.
• Los productos deben volver en perfecto estado, con todas las etiquetas puestas y en su empaque original.
• Si un producto fue alterado o manipulado de forma que no podamos revisar su estado o funcionamiento, Remanence puede rechazar el reembolso o el cambio.
• Las solicitudes hechas fuera de plazo, o de artículos en mal estado o con señales de mal uso, serán rechazadas.
• Te enviaremos las instrucciones para mandarnos el producto de vuelta.
• Cuando recibamos el artículo devuelto, tenemos hasta 30 días calendario para hacer tu reembolso.
• Los productos comprados a distribuidores autorizados de Remanence se rigen por la política de devoluciones y garantía de ese distribuidor.

Puedes cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Cada producto se puede cambiar una sola vez.

Solicita tu cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega escribiendo a serviciocliente@remanence.com.

Solo aceptamos cambios de productos sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

Los accesorios y la ropa interior no tienen cambio.

Los cambios aprobados están sujetos a disponibilidad.

Si recibes un producto que no corresponde a lo que se describía en el sitio cuando lo compraste, puedes solicitar el cambio dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega.

Envía fotos claras del producto equivocado y tu número de pedido a serviciocliente@remanence.com.

Cuando confirmemos el error, te enviaremos una guía de devolución y coordinaremos la recogida en la misma dirección de la entrega.

Enviaremos los productos correctos dentro de los 7 días siguientes a recibir el artículo devuelto.

Puedes cancelar todo tu pedido o parte de él en cualquier momento antes de que salga, escribiendo a serviciocliente@remanence.com.

Te devolveremos el valor pagado dentro de los 15 días hábiles siguientes a recibir tu solicitud de cancelación.

Si el pedido ya fue enviado, se maneja como una devolución, y los costos de envío y los aranceles o impuestos que apliquen se descontarán del reembolso.

Cuando aprobemos tu devolución o cambio, te enviaremos por correo las instrucciones y los datos de envío para mandarnos el artículo.