POLÍTICA DE ENVÍO

1. Condiciones de envío 

• Cobertura: Actualmente realizamos envíos a Canadá, Chile, Costa Rica, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Perú, Puerto Rico y Uruguay.
• Costo: Remanence cubrirá los costos de envío en pedidos superiores a 280 USD para todos los países. Para pedidos inferiores a 280 USD, cobraremos 20 USD para Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá, y 30 USD para Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Perú y Uruguay.
• Correo: FedEx
• Seguimiento: Todos los envíos internacionales cuentan con visibilidad de seguimiento, lo que le permite controlar el progreso de su pedido en tiempo real.
• Cambios en la dirección de entrega: Una vez realizado el pedido, cualquier gasto derivado de la modificación de la dirección de entrega correrá a cargo del comprador.

2. Plazos de entrega: 

• Plazos de entrega: Para pedidos que contengan productos en stock, el tiempo estimado de entrega es de entre cinco (5) y diez (10) días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pago por parte del equipo de Remanence. Estos tiempos de entrega se calculan automáticamente al finalizar la compra según su ubicación y pueden variar según la dirección de entrega (para ciudades secundarias, los tiempos de entrega serán más altos), adicionalmente, los tiempos antes mencionados podrán aumentar por posibles inspecciones aduaneras dependiendo del destino, todo esto será informado oportunamente.

3. Notificación de despacho:

De acuerdo con las políticas internas de Remanence, una vez procesado el importe total de su pedido de compra y realizado el pago, el equipo de Remanence procederá al envío de este. Le notificaremos por correo electrónico cuando el envío esté listo para proceder, donde adjuntaremos el número de albarán correspondiente a cada envío junto con una copia escaneada de la documentación correspondiente al envío en cuestión (factura comercial, packing list, certificado de origen).

 4. Plazos de envío y recepción de documentos para el envío:

Cuando usted sea el encargado de facilitar la documentación para realizar el envío, el equipo de Remanence se pondrá en contacto para coordinar conjuntamente la logística de envío del pedido adquirido. Usted dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas para enviar la documentación para que se ejecute el envío.

 5. Envíos parciales:

Por el momento, Remanence no admite envíos parciales.

 6-.Seguimiento del pedido:

El equipo de Remanence proporcionará el número de seguimiento del envío de la orden de compra y asumirá la responsabilidad del correcto seguimiento del envío y le notificará cualquier anomalía o irregularidad con el envío de su pedido. Asimismo, el equipo de Remanence será responsable de buscar una pronta solución a cualquier problema con el envío, según la responsabilidad que le corresponda en base a los términos de negociación aplicados para dicho envío.

7. Condiciones de cierre

7.1. En existencias:

• Aprobación del pedido de compra: Cada vez que su entidad financiera apruebe una orden de compra con productos que se encuentren en stock para su envío inmediato, se le notificará la aprobación de su pago y se iniciará la tramitación de su pedido.
• Envío: Una vez confirmado el pago, el equipo de Remanence procederá al despacho de la orden de compra.

7.2. Pre-pedido:

• Aprobación del pedido de compra: Cada vez que su entidad financiera apruebe una orden de compra con productos fuera de stock y/o no disponibles para envío inmediato, se le notificará la aprobación de su pago, y se iniciará la producción de su pedido. El plazo de entrega puede ser de hasta 30 días calendario.
• Forma de pago: Para los pedidos por adelantado, los pagos se realizarán al 100% por adelantado.
• Envío: Una vez confirmado el pago, el equipo de Remanence procederá al envío de la orden de compra.
  

8. Responsabilidad, riesgos y alcance

Los pedidos de compra están amparados bajo términos de negociación (Incoterms 2020) que definen las responsabilidades del comprador y del vendedor en el proceso de exportación, donde Remanence le transmite los riesgos y costos. Remanence no será responsable de los costos adicionales que pueda generar el envío de la mercancía fuera de los términos acordados, ya sean directos o indirectos.

Remanence sólo negociará bajo Incoterms 2020 DDP, los envíos que se realicen a Estados Unidos. A continuación, encontrará los términos generales de cada uno:

1.1 Responsabilidades del vendedor en DDP:

Preparar la carga según sus especificaciones y la normativa del país de destino, informado por usted, y entregar la mercancía con los documentos necesarios para el proceso de exportación.

• Contratar el transporte en origen.
• Coordinar el proceso de exportación en origen, incluidos los costos de salida.
• Contratar y pagar el transporte internacional y el seguro.
• Pagar los gastos de llegada.
• Coordinar el proceso de importación en destino, incluidos los costos de llegada.
• Pagar los derechos de importación y liberar la carga.
• Coordinar el transporte dentro del país de destino hasta sus instalaciones.
• En caso de robo o pérdida en el proceso de transporte la responsabilidad es cubierta por el vendedor.
• Si la carga llega con daños físicos aparentes en la caja o está abierta, el comprador debe notificarlo inmediatamente al vendedor, enviando pruebas y especificando las referencias que faltan. La responsabilidad la cubre el vendedor

1.2 Responsabilidades del comprador en DDP:

• Pagar el saldo de la factura comercial en los plazos acordados.
• Estar atento a las notificaciones de importación y responder a tiempo a los avisos de aduanas.
• Facilitar al vendedor toda la información necesaria para el proceso de exportación.
• Si la mercancía se devuelve a origen porque el comprador no responde a los avisos de la aduana de destino, todos los gastos de devolución correrán a su cargo.
• Si la carga llega con daños físicos aparentes en la caja o está abierta, el comprador debe notificarlo inmediatamente al vendedor, enviando pruebas y especificando las referencias que faltan. La responsabilidad depende del Incoterm acordado.

Para compras en México, Canadá, Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Perú, Puerto Rico y Uruguay y demás países, se negociará bajo Incoterms 2020 DAP.