Cambios y devoluciones

Para realizar un cambio o devolución, sigue los siguientes pasos en nuestro portal de cambios y devoluciones, haciendo clic en el siguiente botón:

Quiero hacer mi cambio o devolución

Para tener en cuenta:

Antes de comenzar tu proceso de devolución, recuerda:

  • Estado de las prendas: deben encontrarse en el mismo estado en que se recibieron (etiquetas y marquillas en buen estado) exceptuando los accesorios y ropa interior (calcetines), los cuales no tienen devolución.
  • Cambio por talla: podrás seleccionar la nueva talla directamente en el portal. 
  • Cambio por color o referencia:
  • Elige el producto que desees.
  • Si el nuevo producto es de mayor valor, tendrás un saldo a pagar, el cual puedes realizar directamente en la plataforma de cambios.
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, tendrás un saldo a favor, en este caso puedes elegir en la plataforma cómo quieres recibir la devolución de tu saldo a favor.
  • Solicitud de devolución de dinero: deja tu solicitud en el portal y revisa tu correo electrónico para recibir los pasos a seguir (revisa tu bandeja de promociones o de correo no deseado).

Después de recibir el cambio o devolución:

  • Una vez recibimos el producto, enviaremos el cambio correspondiente o realizaremos la devolución total del dinero por el medio seleccionado.
  • Si tienes dudas sobre el estado de tu cambio, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con tu número de solicitud al correo serviciocliente@remanence.com.

Cambios por garantía:

  • Plazo: Tienes hasta 30 días calendario para cambiar la prenda por garantía desde el momento de la compra.

Devoluciones por satisfacción:

  • En caso de devolución, acorde a la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción o entrega del producto.
  • Motivos de cambio o devolución: Puedes solicitar el cambio o devolución por talla o satisfacción con el producto.
  • Condiciones: El producto debe ser recibido para la devolución en el mismo estado en el que se te entregó (etiquetas y marquillas en buen estado).
  • Costos: Los envíos, cambios y devoluciones son gratis. Recibirás las instrucciones a tu correo electrónico o podrás consultarlas también en el siguiente enlace

Si deseas conocer el detalle de nuestras políticas de cambio y devoluciones haz clic aquí