Política de privacidad

Política de privacidad

I. Registro y uso del sitio web

1.1. Política de privacidad:

a) Última Lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en esta Política de privacidad. Si no acepta esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.
b) Como parte del proceso de compra, venta y facturación, recopilamos información personal que es proporcionada por los usuarios como nombre de la empresa o razón social, documento de identificación (RUT, Cámara de Comercio, EIN, etc.), dirección de envío y/o facturación, correo electrónico. Además, al navegar por nuestro portal, recibimos automáticamente la dirección de Protocolo de Internet (IP) del ordenador del usuario para obtener información sobre el navegador y el sistema operativo. La información que usted nos envía directamente a través de nuestro sitio puede incluir:
    • Datos básicos de contacto incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
    • Información para pedidos incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
    • Información sobre la cuenta incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad.
    • Información sobre compras incluidos los artículos que vea, ponga en su cesta o añada a su lista de deseos.
    • Información de atención al cliente, incluida la información que decida incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
    • Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo usted accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relativa a su interacción con los Servicios. Podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilite directamente cierta información sobre usted. Usted puede optar por no facilitar esta información, pero hacerlo puede impedirle utilizar o acceder a estas funciones.

c) La información personal que recopilamos se utiliza únicamente para los siguientes fines:
    • Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios o Productos con el fin de cumplir nuestro contrato con usted, incluyendo procesar sus pagos, cumplir sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución y cambio y permitirle publicar comentarios.
    • Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
    • Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
    • Utilizamos sus datos personales para ofrecerle asistencia al cliente y mejorar nuestros Servicios, en nuestro legítimo interés por responderle, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
    • Para mejorar nuestro sitio web y ofrecerle una mejor experiencia de usuario.
    • Utilización del portal com es exclusivo para clientes de Remanence.
    • Usted autoriza a Remanence a vender o compartir información personal, que puede incluir: (i) identificadores como datos básicos de contacto y cierta información sobre pedidos y cuentas; (ii) información comercial como registros de productos o servicios adquiridos y datos de compra relacionados; y (iii) actividad en Internet u otras redes similares, como datos de uso recopilados durante los últimos 12 meses, con el fin de realizar actividades publicitarias y de marketing.
d) Utilización del portal Remanence.com es exclusivo para clientes de Remanence, por lo que a cada cliente se le asignará un nombre de usuario y una contraseña proporcionados por nuestro equipo.
e) Usted tiene derecho a acceder a su información personal y a solicitar su modificación, actualización o eliminación. Puede hacerlo, a través del correo electrónico serviciocliente@remanence.com y su solicitud será atendida lo antes posible.
f) Para proporcionar los Servicios o Productos, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre usted de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros.
Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

1.2. Información de terceros:

Podemos obtener información sobre usted a través de terceros, incluidos vendedores y proveedores de bienes que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

    • Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
    • Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago, cumplir sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, con el fin de cumplir nuestro contrato con usted.
    • Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con la presente Política de Privacidad. No nos hacemos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionen terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de terceros. Para más información, consulte la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

1.3. Cookies:

Al igual que muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con la potenciación de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Productos (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), para ejecutar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Productos (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad de nuestro Sitio y de otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies por defecto, pero usted puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar las Cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluyendo ciertas características y funcionalidades generales, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir completamente que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

1.4. Contenidos generados por los usuarios:

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si decide enviar contenidos generados por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, estos contenidos serán públicos y accesibles para cualquiera.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted decida poner a disposición de terceros, y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que usted ponga a disposición del público, ni de la exactitud, uso o mal uso de la información que usted revele o reciba de terceros.

1.5. Sitios web y enlaces de terceros:

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

1.6. Datos de los niños: 

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre niños. Si usted es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que se elimine: Soporteecom@royaltyworldinc.com.
A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (tal y como se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

2. Consentimiento y política de privacidad

Al proporcionarnos información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, crear un pedido, organizar un envío o realizar una devolución, usted da su consentimiento para que almacenemos y utilicemos sus datos para dichos fines. Si necesitamos información personal adicional a la mencionada en este documento para un fin secundario, le pediremos su consentimiento expreso por separado.
Remanence se ceñirá a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Tomaremos las medidas necesarias para proteger su información personal y garantizar su seguridad.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

3. Acceso a sus datos personales

3.1. Nombre de usuario y contraseña: si lo desea, puede crear un nombre de usuario y una contraseña para acceder al portal Remanence.com.
3.2. Actualización de la información: Si desea modificar la información de su perfil, debe notificarlo al equipo de Remanence por correo electrónico, expresando los cambios que desea realizar.
3.3. Actualización de existencias y nuevas referencias: Remanence se encargará de actualizar diariamente el stock de productos e introducir la información correspondiente de las nuevas referencias en el portal.
3.4. Finalidades del tratamiento de datos: Remanence utilizará sus datos personales, entre otros, para cumplir los siguientes fines:
  1. Desarrollar su objeto social y sus actividades comerciales y promocionales.
  2. Gestionar la facturación y cumplir las obligaciones fiscales.
  3. Realizar análisis de datos y estudiar su comportamiento en el sitio, a través de procesos analíticos de navegación.
  4. Mejorar su experiencia en el sitio web.
  5. Atender y resolver sus peticiones, quejas, reclamaciones y/o sugerencias.
  6. Gestionar las cobranzas pre-jurídicas y jurídicas, para lo cual Remanence utiliza diferentes canales de contacto, pero no limitados a: correo electrónico, llamada telefónica, SMS, entre otros.
Es importante indicar que los datos almacenados sólo se procesan para los fines descritos anteriormente.

3.5. Sus derechos y opciones: Como titular de los datos personales, tiene derecho a:

  • Derecho de acceso/saber. Usted puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relativos a las formas en que utilizamos y compartimos su información.
  • Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho a corregir. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
  • Derecho de portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Derecho a excluirse de la venta, el intercambio o la publicidad dirigida. Usted puede tener derecho a indicarnos que no "vendamos" o "compartamos" su información personal o a optar por no procesar su información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según la definición de las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión voluntaria del Control Global de Privacidad (GPC) activada, dependiendo de su ubicación, trataremos esto automáticamente como una solicitud de exclusión voluntaria de la "venta" o "compartición" de información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.
  • Derecho a limitar y/o excluir el uso y la divulgación de información personal delicada: Puede tener derecho a pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de información personal confidencial a lo estrictamente necesario para prestar los servicios o suministrar los bienes que razonablemente espera una persona normal.
  • Restricción del tratamiento: Puede tener derecho a solicitar que detengamos o limitemos el tratamiento de sus datos personales.
  • Retirada del consentimiento: Si nos basamos en su consentimiento para procesar su información personal, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
  • Recurso: Puede tener derecho a recurrir nuestra decisión si nos negamos a tramitar su solicitud. Para ello, responda directamente a nuestro aviso de denegación.
  • Gestión de las preferencias comunicativas: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted tiene derecho a optar por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento mediante la opción de darse de baja proporcionada en nuestros correos electrónicos. Tenga en cuenta que si opta por no recibirlos, podemos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Utilizamos los servicios publicitarios de Shopify, como Shopify Audiences, para ayudar a personalizar la publicidad que usted ve en sitios web de terceros. Para restringir a los comerciantes de Shopify que utilizan estos servicios publicitarios el uso de su información personal para dichos servicios, visite https://privacy.shopify.com/en.

3.6. Sus derechos y opciones: Remanence toma medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Además, Remanence se compromete a respetar su privacidad y a tomar medidas para garantizar la seguridad de sus datos, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 9 y 12 de la Ley 1581 de 2012, los artículos 1,2,3,5 de la Ley 2300 de 2023, y demás artículos y reglamentos pertinentes.

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no sea segura mientras esté en tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos su información personal depende de distintos factores, como si la necesitamos para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.